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KITAADI

Politique de Retour

Votre satisfaction est notre priorité

Délai de retour : 48h après livraison

Vous disposez de 48 heures suivant la confirmation de livraison pour signaler un problème et initier un retour.

✓ Retours acceptés

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Produit non conforme à la description du vendeur
  • Produit différent de ce qui a été commandé
  • Produit incomplet (accessoires manquants)

✗ Retours non acceptés

  • Produit ouvert et utilisé sans défaut constaté
  • Produit d'hygiène intime ou en contact direct avec la peau (pour raisons sanitaires)
  • Demande après le délai de 48h suivant la livraison
  • Produit endommagé par le client

Procédure de retour

  1. 1Ouvrez un litige depuis votre espace « Mes Commandes » ou contactez le support WhatsApp.
  2. 2Fournissez des photos claires du problème constaté.
  3. 3Notre équipe examine votre demande dans les 24 heures.
  4. 4Si acceptée, le remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrés via votre mode de paiement initial.
  5. 5En cas de refus du vendeur, KITAADI tranche définitivement dans les 48h.